Centre d’appels externalisé : la solution francophone pour votre relation client
Vous cherchez à externaliser votre service client sans sacrifier la qualité ? Nogali est un centre d’appels BPO francophone certifié ISO 9001, basé au Cameroun et au Bénin, qui accompagne les entreprises françaises depuis 2009. Nos équipes dédiées prennent en charge vos appels entrants, votre prospection et votre support multicanal — avec jusqu’à 50 % d’économies par rapport à une équipe interne.
Pourquoi externaliser votre centre d’appels avec Nogali ?
Externaliser son service client est une décision stratégique. Elle permet de réduire les coûts fixes, de gagner en flexibilité et de concentrer vos équipes internes sur votre cœur de métier. Encore faut-il choisir le bon partenaire.
Chez Nogali, nous avons construit en 15 ans d’expérience un modèle qui répond précisément aux attentes des entreprises françaises : des agents sélectionnés sur leur niveau de français, formés spécifiquement à vos produits, encadrés par des superviseurs expérimentés, et pilotés via des KPIs accessibles en temps réel.
Ce que comprend notre offre de centre d’appels externalisé
Notre centre d’appels prend en charge l’ensemble de votre relation client :
– Gestion des appels entrants et des réclamations
– Prospection commerciale, qualification de leads et prise de rendez-vous
– Support client multicanal (téléphone, email, chat, réseaux sociaux)
– Traitement des commandes et back-office administratif
– Reporting hebdomadaire et tableaux de bord en temps réel
Chaque mission démarre avec une phase de formation dédiée : vos agents apprennent vos scripts, vos procédures et vos outils avant le premier appel.
Un centre d’appels offshore, mais une qualité premium
Le Cameroun est un pays 100 % francophone. Nos agents sont recrutés sur leur diction, leur aisance relationnelle et leur niveau de langue écrit et oral. Ils sont formés aux expressions et aux codes culturels de vos marchés cibles : France, Belgique, Canada.
Notre certification ISO 9001 garantit un management de la qualité rigoureux à chaque étape : recrutement, formation, supervision, amélioration continue. Ce n’est pas un label décoratif — c’est notre méthode de travail au quotidien.
Combien coûte un centre d’appels externalisé avec Nogali ?
Nos tarifs sont construits sur mesure selon vos volumes, vos horaires et le niveau de compétence requis. En moyenne, nos clients réalisent entre 30 % et 50 % d’économies par rapport à une équipe interne en France.
Nous proposons des équipes à partir de 3 agents dédiés, avec une montée en charge rapide selon vos pics d’activité. Contactez-nous pour recevoir une proposition détaillée sous 24 heures.
Prêt à externaliser votre service client ?
Un échange de 30 minutes suffit pour évaluer si Nogali est le bon partenaire pour vous. Nous vous soumettons ensuite une proposition sur mesure, sans engagement. Demandez votre consultation gratuite dès aujourd’hui.